ГМС Клиник на Смоленской

Лечением в клинике довольна на 100% Персонал внимательный, организовано все хорошо. Особенную благодарность выражаю Марии Петровне Клименко, у которой мы в сентябре делали ЭКО+ИКСИ. Несмотря на низкий АМГ и мужской фактор все получилось, конечно не сразу, но получилось, так как подготовка и поддержка были очень мощные.

О GMS Clinic я узнала, когда моему новорожденному сыну поставили диагноз рахит и гидроцефалия. Ни в один из диагнозов я не поверила и обратилась к Олегу Олеговичу Тогоеву, который мои предположения подтвердил. По всей видимости, Олег Олегович был прав, так как никаких проявлений рахита и гидроцефалии в дальнейшем не было замечено — сейчас сыну почти 3 года. Огромное Вам спасибо! С тех пор мы всей семьёй ходим в GMS. Мне помогли справиться с тяжёлой железодефицитной анемией, которую я не могла вылечить более 16 лет. Мужу назначили очень эффективное лечение тромбоза. Хотелось бы выразить благодарность замечательным докторам Светлане Силенко, Светлане Артёмовой, Андрею Беседину, Дарье Захаровой, Маргарите Уолтерс — к которым мы обращались и надеюсь, что будем обращаться. С уважением, Кременецкие Антонина, Вячеслав и Николай

Очень хочется выразить благодарность неврологу Варваре Халецкой за помощь. Это действительно, профессионал, разбирающийся в своем деле и, в частности, в проблемах сосудистой неврологии. Не страшно обращаться даже с серьезными проблемами, но надеюсь, что никому не придется с ними сталкиваться.

Работаю в двух минутах от клиники GMS на Смоленской, поэтому периодически ее посещаю. Ощущение российских больниц напрочь отсутствует. Что самое приятное – следование «новомодной» доказательной медицине и отказ прописывать «лишь бы что-то».

Регулярно проходим с мужем обследования в GMS, очень довольны. Слава Богу, с серьезными проблемами пока не приходилось обращаться, но уровень сервиса и квалификации врачей пока сомнений не оставляли. Надеемся, что и в дальнейшем разочарований не будет))

Читаю отзывы и складывается непритятное впечатление от клиники, НО ЭТО НЕ ТАК! Лечимся в GMS уже несколько лет, и опыт лечения исключительно положительный. Грамотные врачи и сервис, который полностью оправдывает звание премиум-сегмента. А нашему ребеночку (да и нам) очень нравится новое здание на Смоленке, очень комфортное для посещения и совсем непохожее на российские больницы.

Клиника вполне соответствует всем международным стандартам качества медицинского обслуживания. Радует что работники работали раньше в Европе, что сказывается на качестве обслуживания. Персонал очень внимательный и квалифицированный. Большой перечень медицинских услуг. Ну и цены вполне доступные. Все таки клиника специализируется на работе с иностранцами также. А они куда попало не пойдут лечиться.

Захарова Д.И.

Отвечаю на отзыв новоиспеченных родителей 4-х дневного мальчика.

Выезд доктора к Вам на дом был осуществлен 24.07.16. В 18ч30мин. Осмотр ребенка, сбор анамнеза, сбор мочи для анализа — все это заняло около 1 часа (до 19ч30мин). Уже в 19ч50мин анализ был доставлен в лабораторию GMS clinic, а после получения результата, а именно, в 20ч03мин Вам был сообщен результат анализа по телефону. Все телефонные звонки записаны и фиксированы, в том числе, по времени, поэтому информация о времени звонка указана с точностью до минуты. Таким образом, доктор Захарова Д.И. сообщила Вам результат, как и обещала, в течение часа, а не через 5 часов, как указано в Вашем отзыве.
«Серьезный и взволнованный» голос врача объясняется тем, что в норме билирубин в моче не определяется ни в каком возрасте, у грудничков в том числе. А если анализ показал его наличие, то это, действительно, повод насторожиться и как можно быстрее выяснить причину этих изменений. Лаборатория GMS clinic работает до 21ч, поэтому оперативно продолжить обследование ребенка в клинике было на тот момент невозможно. Ситуация следующая: ребенок четырех суток жизни, выписанный из род дома на вторые сутки жизни (никаких выписок из род дома у родителей не оказалось), обнаружены изменения в анализе, требующие немедленного выяснения причины, в связи с чем было принято решение о госпитализации ребенка в стационар, где под наблюдением врачей будут проведены необходимые диагностические мероприятия. В какое конкретно отделение стационара разместить ребенка — это уже не полномочия клиники GMS, а решение врача приемного покоя. Обычно дети такого возраста находятся с мамой в отдельном изолированном боксе. И именно врач приемного отделения принимает окончательное решение, нуждается ребенок в госпитализации или нет, есть для этого основания или нет. В Вашем случае решение было принято положительное. А «милая девушка», успокаивающая Вас в машине скорой помощи — это фельдшер, не имеющий высшего медицинского образования, ровно так же, как и медицинские сестры, «хихикающие» над причиной госпитализации.
На следующий день Захарова Д.И. «начала свои настойчивые звонки» по той причине, что врачи GMS заботятся о состоянии своих пациентов. Так вот, этих «настойчивых» звонков было всего два. На первый мама ответила, сказала, что анализы взяты, результаты еще не все готовы, обещала позвонить и сообщить их. Не дождавшись звонка, доктор позвонила еще раз, на что мама ребенка в грубой форме попросила ее больше не беспокоить. Вот и все.
Что до звонка «некоего Олега Олеговича» — главного врача клиники GMS, то он звонил дважды — Вы не брали трубку.
О стоимости вызова врача на дом (о тех 7 000р, которые, по Вашему мнению, взяла себе доктор Захарова) Вы были заранее осведомлены администрацией клиники.
Что касается предложения доктора купить у клиники контракт, то этого не было. И быть не могло — контракты в клинике предлагают только менеджеры.
Все телефонные разговоры в клинике записаны и фиксированы.

Наталья, не могу оставить без внимания Ваш отзыв о работе отделения педиатрии GMS Clinic, который Вы стараетесь донести других. Вы справедливо хотите сообщить людям правду, предостеречь от пользования услугами «недобросовестной» клиники, чтобы другие не пережили то разочарование, которое постигло Вас. Но всегда есть два мнения, и мы бы хотели высказать и наше. Самая первая Ваша претензия — это «клинику могу охарактеризовать фразой „деньги давай“». То есть это главный вопрос? Давайте разберемся.

На мой взгляд, клиника, живущая по принципу «деньги давай» повела бы себя по-другому. Возможно теперь, после расторжения наших контрактных отношений Вы столкнетесь с этим в других поликлиниках. Для начала Вам предложат контракт с ограниченным количеством вызовов на дом. Дополнительные вызовы, скорее всего, придется оплачивать. Далее, Вам будут предложены (а на самом деле навязаны) дополнительные услуги: массаж, физиотерапия, консультации не всегда нужных специалистов. Ребенку будут сделаны ненужные анализы, на которые придется или приезжать лично или вызывать за деньги медсестру, а в случае болезни, которую можно провести дома, Вам настоятельно посоветуют госпитализироваться. Вы потратите огромное количество денег на покупку никому ненужных «лекарств», якобы необходимых для лечения ребенка. Невропатолог направит Вас к ЛОРу, ЛОР — к гастроэнтерологу, гастроэнтеролог попросит проверить иммунитет у иммунолога, а последний услышит шум в сердце и направит к кардиологу. За многое из перечисленного придется платить, если не деньгами, то временем и здоровьем ребенка — попробуйте пить одновременно три средства от кашля и 4 вида капель для носа одновременно.

Именно так устроены клиники, живущие по принципу «деньги давай». Не хочу сказать, что GMS Clinic не преследует коммерческих интересов. Разумеется, преследует. Да, мы радуемся, когда удается приобрести новое оборудование, открыть новый филиал, пригласить на работу классного специалиста. Просто мы считаем, что успех клиники, в том числе и финансовый, приходит только через хорошую, честную, ответственную работу в партнерстве с пациентами. И в качестве примера такой работы могу привести как раз отделение педиатрии GMS Clinic.

Во-первых, это высокое качество медицинской помощи. Качество медицинской помощи — это безопасность, оптимальность, удовлетворенность и доступность этой самой медицинской помощи.

Как мы гарантируем безопасность? Не назначаем лишних лекарств (опасность аллергии), избегаем назначения внутримышечных инъекций, когда можно обойтись таблетками и сиропами (риск травмы от иглы, беспокойство ребенка), не используем так всеми любимые капельницы, когда в этом нет реальной необходимости (риск отеков, повреждения нервов руки при катетеризации). Наши медсестры ежегодно проходят аттестацию в симуляционном центре 1 мед. института, где проверяются их навыки забора крови, выполнения разного вида инъекций, даже сердечнолегочной реанимации.

Как мы добиваемся оптимальности медицинской помощи? Мы просто-напросто следуем стандартам доказательной медицины: используются лишь те методы, которые работают. Например, те же средства против кашля — доказано, что не только толком не работают, но и могут вызывать разного рода проблемы у детей. Значит, не назначаем. Доказано, что лишние анализы крови у ребенка с ОРВИ не влияют на исход лечения и выбор терапии, а наоборот нервируют и ребенка и родителей, удорожают лечение — значит, не берем. Если доказано, что госпитализация ребенка с внебольничной пневмонией может скорее навредить, чем помочь (риск заболеть инфекцией в стационаре, дополнительная нагрузка на семью, множество характерных для стационара инвазивных манипуляций), то мы будем отговаривать от госпитализаций. Как узнавать о новых исследованиях, препаратах, работах? Во-первых, все отделение педиатрии регулярно собирается, врачи готовят доклады, что-то обсуждается. Все врачи клиники активно пользуются ресурсом uptodate.com — непрерывно обновляемая, огромная как бездонная бочка база данных медицинских обзоров, метааналитических статей, рекомендаций. Для лучшего понимания скажу, что если в христианском, скажем, монастыре, во время богословских споров ссылаются на Библию, то в клинике «Библией» являются качественные статьи по доказательной медицине.

Как мы добиваемся удовлетворенности пациентов? Например, тем, что выделяем в расписании целый час на консультацию (сегодня это роскошь не только для США — там уже давно 15 минут, но и для Москвы — на прием в поликлинике официально выделяют 12 минут, консультативно-диагностический центр —30 минут). Тем, что не отказываемся обсуждать по телефону несложные вопросы, не требуем лишний раз без необходимости приходить к врачу, организуем консультации лучших специалистов, без задержек оформляем медицинские документы. Ну и в конце концов, в наши клиники просто приятно зайти  они красивые, с теплыми и уютными интерьерами.

Ну и, наконец, доступность. Может быть, Наталья, в этом принципе мы и не сошлись. Дело в том, что отказывая Вам в выезде на дом (ребенок 8 лет, проконсультированный нашим врачом 3 дня назад, перенесший ОРВИ, от которого осталось практически только покашливание и прослеживается явное улучшение), мы действуем не против Вас, а ради тех детей, которые заболели остро, заболели сегодня, у которых еще нет диагноза и которые еще даже не начали лечиться. Для таких вот случаев мы и бережем время доктора, его ресурс. Вы знаете, что мы ездим по всей Москве и ближайшему Подмосковью. Среднее время вызова около трех часов. Да, в период высокой заболеваемости, а сейчас как раз такое время, мы можем и будем отказывать в вызове на дом в тех случаях, когда стоит выбор между остро заболевшим ребенком и ребенком, явно выздоравливающим. Поверьте, у нас хватит профессионализма отличить первое от второго. И когда я говорил про вызов за деньги, цель моя была не в получении с Вас денег, а в том, чтобы остановить злоупотребление ресурсами клиники. Ведь контракт, по которому Вы обслуживались в нашей клинике — это не абонемент в фитнес клуб, которым можно пользоваться неограниченно, а по сути страховка от медицинских рисков с некоторым объемом профилактической помощи (прививки по возрастному календарю, диспансеризация). Повторюсь, мы вынуждены идти на эту непопулярную и, кстати, некоммерческую, меру для того, чтобы гарантировать осмотр остро заболевшим детям. И когда на этом месте оказывался Ваш ребенок с его реальной проблемой к вам всегда приезжал врач или даже скорая помощь.

Предвижу упреки: «это ваши проблемы», «если не справляетесь, возьмите еще врачей» и т.п. Знаю по другим клиникам, что таким образом проблему не решить: во-первых, умножая количество врачей, «размывается» их квалификация — нет возможности хорошенько подобрать людей, придется «брать» первых попавшихся, возрастает риск ошибок, уменьшается управляемость, повышается текучка, «текут» и жалобы от пациентов — ведь их детей ведет не один врач, а пять — предыдущие четверо более не работают. Ну и самое простое — увеличение количества врачей ведет к увеличению количества пациентов, что очень скоро вновь ведет к дефициту врачей и так далее.

На Ваш упрек про то, что в клинике навязывают большое количество анализов я, надеюсь, уже ответил выше, впрочем, спросите у других, какое количество анализов навязывают в других клиниках и сравните. Но добавлю, что знаменитый анализ на дисбактериоз, а также так называемое «исследование иммунного статуса» и «переносимость продуктов питания» в GMS Clinic просто запрещены к выполнению. Ведь в 99 из 100 случаев это обман, спекуляция на невежестве пациента.

Ну и в конце я хочу показать, к чему привело Ваше стремление оставить гневный отзыв на нашу работу. Как результат — я получил возможность еще раз обозначить принципы нашей работы, рассказать о клинике и, надеюсь, найти отклик и понимание. Ну и просто приятно защитить и свое доброе имя и клинику, которой живешь. Очень надеюсь (правда) снова увидеть Вас и Вашего ребенка среди наших пациентов.

С уважением, Олег Олегович Тогоев
Кандидат медицинских наук, педиатр, медицинский директор GMS Clinic

НЕ РЕКОМЕНДУЮ КЛИНИКУ! В течении 3 лет были пациентами клиники. Ключевое слово «БЫЛИ». Клинику могу охарактеризовать фразой «деньги давай». Все построено на коммерции. Три года назад, когда мы заключали первый контракт с ней, такого не было. В прошлом году контракт стоил ± 130 000 рублей (базовый) (если со скидкой). Ладно, любимый ребенок — здоровье превыше денег. Были проблемы с клиникой, но последний случай превзошел все: ребенок заболел -вызвала врача на дом. Врач приехала, осмотрела, поставила предварительный диагноз, назначила лечение. На следующий день, я, узнав когда работает врач, у которой мы наблюдаемся и которая знает нашу историю предыдущих болезней, характерное ее протекание, оформила повторный вызов на дом на 4 день болезни. За 4 дня болезнь прогрессировала, появились новые симптомы, температура. В день приезда врача с утра мне подтвердили, что врач приедет. Второй раз позвонили — уточнили адрес. Но не сложилось. Ближе к вечеру со мной связался руководитель педиатрии Тогоев Олег, который отказал в визите доктора по договору, сославшись на «у вас нет сегодня температуры — нет показаний для визита врача на дом по договору. То, что вызов был оформлен 3 дня назад- так вообще нельзя (до этого было можно). Давайте оформим как экстренный вызов- тогда приедем». Одним словом, денег еще заплатите — приедем. На все мои доводы и рассуждения, о том, что мы не в состоянии приехать в клинику и нам нужен визит врача по договору-нет, «сейчас нет температуры -нет показаний».

Судите сами… нужен вам такой сервис?

Ничего плохого сказать о врачах отделения педиатрии не могу (д-р Магарина, д-р Новосад, д-р Миленина (ныне работает в другой клинике) — их хочу выделить).

Решать вам — заключать с клиникой договор при том, что случаются такие ситуации, как у меня или брать единичные визиты, при (не мой опыт, по отзывам пациентов) которых вам будет навязано большое количество анализов...

В общем, категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Очень нравится педиатрия в GMS Сlinic, в клинике много специалистов по детским болезням. Я лучше доверю детей частной клинике GMS Сlinic, чем врачам городской поликлиники. Здесь очень заботливый персонал, я уверена в докторах, в том, что ребенок не подцепит ничего. Очень чисто. И осмотр, и анализы, и массаж, и консультации-все без проблем.

Я тоже у Татьяны Ивановны — полностью согласна с первым оратором)))))