Планируя поиск работы, соискатель перечисляет свои ключевые навыки. Для резюме, чтобы оно «выстрелило», важно отразить как «твердые» навыки (hard skills), так и «мягкие» (soft skills). Профессиональный опыт и знания, если их выгодно представить, способны выделить вас среди конкурентов.
И, если потенциальный работодатель действительно решит предложить вам работу, ключевые навыки в резюме могут повлиять на размер заработной платы. Узнайте в нашей статье, какие из них уместны, в чем разница между твердыми и мягкими навыками и в каком порядке следует их перечислить в резюме.
Есть два типа навыков, о которых мы упомянули выше. Сейчас расскажем подробнее.
Виды ключевых навыков
«Твёрдые» навыки (hard skills)
Это технические навыки, необходимые для работы. Они включают в себя умения, необходимые для выполнения конкретных задач, и опыт, необходимый сотруднику для успешного выполнения работы. «Твёрдые» навыки (их иногда называют еще «жёсткими») прописываются в требованиях к конкретной должности.
Приведем пример некоторых сложных навыков для профессий в различных отраслях:
- бухгалтерский учет. Это знание специального бухгалтерского программного обеспечения; навыки расчета заработной платы, больничных, компенсаций; умение составлять бухгалтерскую (финансовую) отчетность;
- IT-сфера. Для разработчиков, в частности, это знание языков программирования, умение применять архитектурные решения и делать код быстрым, то есть без сложной конструкции;
- медицина. Для врача важны навыки работы с медицинским оборудованием, знание современных методик диагностики и лечения (в соответствии с врачебной специализацией), навыки ведения первичной медицинской документации;
- педагогика. Для учителя это навыки составления планов уроков, проведения контроля знаний учеников ведение учебной документации; знание специализированных компьютерных программ.
Твердые навыки можно продемонстрировать и измерить. Соискателя могут протестировать, чтобы он доказал свои способности в каждом «твёрдом» навыке, о котором пишет в резюме.
Эти умения приобретаются во время обучения в учебном заведении, на курсах, вебинарах, а также совершенствуются на рабочем месте.
Сертификаты, дипломы, лицензии и результаты тестов часто используются в качестве доказательства того, что человек достиг определенного уровня владения конкретным навыком или набором навыков.
«Мягкие» навыки (soft skills)
Это навыки, которые связаны с тем, как именно вы работаете. Они включают в себя способы вашего взаимодействия с коллегами, как вы решаете проблемы и как управляете своей работой. Это характеристики или способности, которые почти невозможно количественно или объективно измерить. Таким образом, оценка личных навыков является субъективной.
Мягкие навыки являются одними из главных, которые работодатели ищут в кандидатах, потому что социальные умения важны практически для любой работы. Кто-то может быть превосходен в технических, специфических для работы навыках, но если он не способен управлять своим временем или работать в команде, добиться успеха на рабочем месте не получится.
Не существует профессиональных программ, ориентированных на социальные навыки, но некоторые работодатели действительно инвестируют в их развитие у сотрудников.
Люди могут самостоятельно искать возможности для обучения, чтобы развивать в себе мягкие навыки.
Альтернативные названия: навыки межличностного общения, основные, некогнитивные.
Коммуникативные способности
Общение является жизненно важной частью успеха практически во всех сферах жизни. Одно дело знать, что правильно, или понимать, что нужно делать, но совсем другое – иметь возможность чётко донести это до людей в нужное время. Развитие сильных коммуникативных навыков, как устных, так и письменных, является важным гибким навыком для современного рабочего места.
Межличностные навыки
Навыки межличностного общения, тесно связанные с коммуникацией, – это всё те нематериальные качества, которые нужны, чтобы хорошо общаться с другими, строить отношения и создавать необходимое взаимопонимание, чтобы продвигаться вперёд и побеждать в дискуссиях.
В то время как некоторые люди рождаются с сильными навыками межличностного общения, каждый может научиться стратегиям улучшения в этой области.
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект – это способность управлять своими эмоциями, а также способность чувствовать или воспринимать, что это за эмоции. Человек, который не может сохранять самообладание на рабочем месте, будет иметь низкий эмоциональный интеллект.
Напротив, тот, кто способен определить, когда он испытывает стресс или разочарование, и предпринимает необходимые шаги для борьбы с этими чувствами, будет описан как человек с высоким эмоциональным интеллектом.
Командная работа
Способность хорошо работать с другими в группе – еще один важный навык в современном деловом мире. Улучшение эмоционального интеллекта также часто приводит к улучшению способности работать в команде.
Адаптивность
Сотрудник с высокой адаптивностью может легко приспосабливаться по мере необходимости к любым обстоятельствам, которые возникают в процессе работы. На продвинутом уровне адаптивность выходит за рамки простого адекватного реагирования. Это уже, своего рода, требование к должности. Сотрудник с продвинутыми навыками в этой области может даже предвидеть разного рода изменения по мере их появления и заблаговременно наметить, какие корректировки необходимо внести в рабочий ритм.
Как улучшить «мягкие» навыки
№1. Расставьте приоритеты в развитии навыков
Каждый человек имеет уникальную комбинацию личных сильных и слабых сторон. Поэтому первый шаг в изучении того, как развивать мягкие навыки, это расставить приоритеты. Потратьте некоторое время, чтобы проанализировать, что вы считаете своими сильными сторонами, а также области, в которых вы хотели бы стать сильнее. Сравните этот список с навыками, наиболее необходимыми для вашей планируемой карьеры.
№2. Взгляните на себя со стороны
На этом этапе попросите родных, близких людей или наставников, которым доверяете, рассказать о ваших сильных и слабых сторонах в навыках межличностного общения. Консультации с теми, кто хорошо вас знает, помогут взглянуть на ситуацию со стороны.
Эта обратная связь поможет обнаружить белые пятна в своём восприятии себя. Если это так, вы получите ценную информацию о тех областях, которые иначе не смогли бы улучшить.
№3. Выйдите за пределы своей зоны комфорта
Большинство из нас, как правило, проявляют сильные «мягкие» навыки, когда комфортно. Люди часто более проницательны и уверенны в себе в окружении близких друзей, чем в неудобной деловой обстановке.
Чтобы эффективно работать над навыками межличностного общения, вы должны выйти за пределы своей комфортной среды и попасть в обстановку, к которой, возможно, не стремитесь естественным образом. Можно записаться на групповое мероприятие или поставить себя в социальную ситуацию, которая не совсем удобна.
№4. Проводите самоанализ
Саморефлексия – полезная практика. Слишком часто мы переходим от одной задачи или встречи к другой, особенно не задумываясь о том, как действовали в предыдущем временном интервале. Для «прокачки» «мягких» навыков» запланируйте несколько коротких периодов самоанализа в течение дня.
Подумайте о ситуациях, когда вы не получили ожидаемого ответа или когда кто-то, казалось, неправильно вас понял. Подумайте о том, что вы сказали, как это сказали и даже о том, как держались, когда это говорили. Вы можете столкнуться с некоторыми поразительными наблюдениями о своём поведении в такие моменты, и это может помочь вам улучшить свои социальные навыки с течением времени.
Meta-skills или мета-навыки – сравнительно новый термин. В Европе под ним понимают «сквозные компетенции» или «сквозные навыки», – поясняет HR-специалист, карьерный консультант Екатерина Тарасова. – В США дают такое объяснение: «Мета-скилы – это неподвластные времени навыки высшего порядка, которые создают адаптивных учащихся и способствуют успеху в любом контексте, который принесет будущее.
№5. Найдите онлайн-курсы
Улучшение soft skills, конечно, не только внутреннее. Есть онлайн-курсы и ресурсы, которые помогут вам в этом процессе. Они могут сильно различаться по качеству, поэтому рекомендуем придерживаться авторитетных источников по принципу «не навреди».
Например, развитие soft skills через hard skills . Это направление можно охарактеризовать как «консалтинг для всех, – отмечает карьерный консультант..
№6. Активно слушайте
Умение слушать – неотъемлемая часть многих «мягких» навыков. Активное слушание не обязательно означает, что вы согласны с другим человеком. Это о том, что вы демонстрируете: действительно ли понимаете чужую точку зрения и можете хорошо её представить, даже если вы с ней не согласны.
№7. Улучшайте навыки письма
Навыки письма являются важным аспектом деловой коммуникации. Электронные письма и сообщения в мессенджерах зависят от вашей способности выражать информацию чётко и легко для понимания.
Отметим, что навыки письма балансируют между «жёсткими» и «мягкими» навыками. И это плюс, так как можно найти курсы по деловому письму.
№8. Возьмите на себя роль лидера
Опыт – великий учитель. Занять руководящую должность, даже небольшую, – это отличный способ развить свои навыки межличностного общения. Если находитесь на начальной ступени корпоративной лестницы, у вас может не быть естественных возможностей для развития ваших навыков межличностного общения. Это создает препятствие, так как любой шаг к лидерству потребует от вас этих навыков.
Один из вариантов – найти способ взять на себя руководящую роль, какой бы маленькой ни была. Вы можете попросить возглавить небольшой комитет или рабочую группу. Впрочем, это не обязательно должно быть на работе, и вам не обязательно руководить другими сотрудниками. Попробуйте взять на себя руководящую роль в общественной организации, в онлайн-сообществе. Какой бы ни была роль, вы столкнетесь с возможностями для применения навыков межличностного общения.
№9. Общайтесь чаще
Думайте об общении как о спорте. Чем больше тренируете этот навык, тем сильнее в нём становитесь. Но верно и обратное: если редко тренируете свои коммуникативные навыки, они атрофируются.
№10. Работайте над навыками критического мышления
Рефлексивное мышление с целью самосовершенствования – это критическое мышление. Работайте над улучшением своей способности быть проницательным и тщательно обдумывать, прежде чем реагировать. Эти способности могут значительно улучшить ваше общение и принятие решений с течением времени.
Лучшие ключевые навыки в резюме
Рекрутеры тратят совсем немного времени на просмотр резюме, прежде чем решить, следует ли отказаться от кандидата или пригласить его на собеседование. Поэтому во время поиска работы необходимо составлять резюме, специально предназначенное для определенной должности, на которую вы претендуете. Таким образом соискатель может показать, что у он владеет необходимым опытом, и у него есть требуемые навыки.
Многие компании используют систему отслеживания кандидатов (ATS), которая действует как электронный фильтр для сбора, сканирования, сортировки и ранжирования резюме, чтобы сузить круг кандидатов до наиболее подходящих кандидатов. Вот почему вам нужно настроить своё резюме и сопроводительное письмо, используя ключевые слова и фразы в описании навыков.
Адаптивность
Независимо от того, являетесь ли вы молодым сотрудником или специалистом с большим стажем, в первое время столкнетесь с периодом адаптации в своей карьере. Компаниям нужны сотрудники, способные быстро меняться и открытые для новых процессов и технологий.
Внимание к деталям
Ошибки дорого обходятся бизнесу с точки зрения времени и денег. Чтобы показать потенциальным работодателям, что вы внимательны и предусмотрительны во всём, что вы делаете, отправьте адаптированное резюме и сопроводительное письмо с основными моментами из истории работы, которые являются примером усердия и добросовестности.
Сотрудничество
Насколько хорошо вы взаимодействуете с коллегами, будет иметь значение для вашего успеха в качестве претендента на должность. Приведите примеры, которые демонстрируют успешную командную работу.
Коммуникативность
Работодатели ищут кандидатов, которые могут взаимодействовать с различной аудиторией.
Креативность
Бизнес растет благодаря притоку свежих идей и новых подходов. Рекрутеры внимательно изучают тех, чьи навыки в резюме показывают, что они мыслят творчески и предлагают новаторские эффективные решения.
Клиентиориентированность
Процветание компании и карьерные перспективы сотрудников связаны с хорошим обслуживанием клиентов. Работодатели хотят, чтобы сотрудники были клиенториентированными. Это улучшает удержание клиентов и более рентабельно по сравнению с приобретением, поскольку привлечение нового клиента обходится в 6–7 раз дороже, чем удержание существующего.
Принятие решений
Работодатели ценят сотрудников, которые могут самостоятельно оценивать ситуацию и определять следующие шаги, а не постоянно просить совета. Вовлеченность на рабочем месте и мотивация к работе естественным образом возрастают, когда членам команды приходится принимать собственные решения.
Эмпатия
Понимание эмоций других важно, если вы хотите эффективно взаимодействовать с коллегами или клиентами. Способность поставить себя на чьё-то место – ценная черта.
Лидерство
Рекрутеры ищут кандидатов, которые могут вдохновлять и мотивировать членов команды и действовать добросовестно и справедливо. По возможности подчеркните в своем резюме профессиональный опыт и навыки, которые показывают, что вы можете руководить.
Многозадачность
Сильное резюме продемонстрирует способность кандидата совмещать проекты и определять приоритеты без потери эффективности.
Позитивность
Это не значит «чрезмерно веселый или оптимистичный». Скорее покажите, что вы подходите к трудностям с готовностью. Стойкость и решительность, а не негативный настрой – вот что помогает добиться успеха. Этого хотят работодатели.
Решение проблем
Какая работа не связана с вызовами и проблемами? Способность разрешать конфликты и находить творческие решения больших и малых проблем – ценные навыки в резюме.
Тайм-менеджмент
Это важный навык, который должны включить в своё резюме. Работодатели хотят знать, что у вас есть дисциплина, чтобы не отвлекаться, соблюдать сроки и получать максимальную отдачу от рабочего дня.
Соблюдение трудовой этики
Трудовая этика — это в целом отношение сотрудника к своей работе, которое указывает на высокий уровень ответственности к тому, что он выполняет. Честность, пунктуальность и надежность являются неотъемлемой частью сильной трудовой этики. Укажите эти качества в разделах своей профессиональной истории и навыков резюме.
Примеры в резюме
Подготовили несколько советов и примеров того, как представить свои навыки в резюме.
Эффективная коммуникация
Сосредоточьтесь на своих устных, письменных и презентационных навыках, а также совместной работы и обслуживания клиентов. В резюме покажите, как ваш послужной список тесного общения с коллегами, менеджером, клиентами или заказчиками приносил стабильные результаты.
К примеру: готовил/а текст и верстал/а ежемесячную рассылку по электронной почте клиентам, которая в результате увеличила посещаемость сайта на 35%.
Многозадачность
Может быть сложнее показать количественные результаты для многозадачности. Но вы всё равно можете дать будущему работодателю представление о конкурирующих задачах и ситуациях, с которыми регулярно сталкивались, и о том, как справлялись с этим спокойно и эффективно.
К примеру: в дополнение к своим обязанностям по ведению сайта компании, взял/а на себя миссию поздравлять заказчиков с праздниками. Это повысило доход компании на 15%.
Лидерство
Вам не обязательно занимать руководящую должность, чтобы демонстрировать лидерство. Принятие на себя ответственности за важный результат командного проекта, погружение в проблему для достижения решения – все это демонстрирует лидерство и способность вдохновлять людей.
К примеру: возглавлял/а рабочую группу из 10 человек, которая вместе работала над сокращением операционных расходов компании на 15%.
Критическое мышление
Приведите примеры, когда вы удвоили усилия в решении командных задач или проявили творческий подход, столкнувшись с проблемой.
К примеру: изучил/а наиболее частые вопросы покупателей и подготовил/а скрипт для колл-центра, что закрыло 93% повторных обращений в службу поддержки.
Надежность
Рекрутеры ищут тех, кто будет делать то, о чём говорит. Надёжность может быть особенно важна, когда нарушение сроков может означать потерю бизнеса и испорченную репутацию.
К примеру: реализовал/а задачу по взаимодействию с волонтерами, которая позволила компании сэкономить на проведении социально значимых проектов. Сэкономленные средства были направлены на модернизацию устаревшего технического оборудования.
Чего не стоит писать в своем резюме
Не преувеличивайте и не лгите о своих навыках
Никогда не поддавайтесь искушению раздуть название должности, добавить сертификат или навыки, которых у вас нет, или приукрасить работу, которая длилась не так долго, как вы говорите. Делать ложные заявления или приукрашивать правду не стоит. Большинство компаний проводят проверку. Ложь откроется, что подорвет вашу благонадёжность и, вероятно, будет стоить вам работы.
Не пропускайте цифры
Независимо от того, на какую должность вы претендуете, должны попытаться количественно оценить свою ценность. Сократили расходы для своей компании, увеличили продажи или вышли на новые целевые рынки? Отвечали на запросы клиентов или обрабатывали заказы на X% быстрее, чем в прошлом году? Все эти достижения связаны с цифрами, которые вы можете использовать в своем резюме, рассказывая о профессиональных навыках.
Не злоупотребляйте словами
Если вы чувствуете, что раздел короткий, может возникнуть соблазн выразиться витиевато. Не стоит!
Не забудьте проверить на грамотность
Перед тем, как отправить своё резюме, проверьте его на наличие орфографических, грамматических ошибок, а также ошибок форматирования. Затем попросите кого-нибудь, кто понимает ваши цели поиска работы, просмотреть его. Просмотрите печатную копию: иногда легче найти ошибки на бумаге, чем на экране компьютера.
Не пишите о том, что не подходит к интересующей вас вакансии
Технологические навыки в вашем резюме должны иметь отношение к работе, которой вы занимаетесь. Если вы претендуете на вакансию административного помощника, вам не нужно говорить о знании, к примеру, работы системы консолидации бухгалтерского учета и кадрового документооборота.
Как перечислить навыки в вашем резюме
Сделайте этот раздел кратким и легко читаемым
Раздел в верхней части вашего резюме, чуть выше профессионального опыта, это способ перечислить социальные и технические навыки, которые напрямую связаны с требуемой квалификацией. Это также хорошее место для добавления ключевых слов, которые были указаны в вакансии. Это должен быть маркированный список, который рекрутер может быстро просмотреть.
Классифицируйте свои навыки
Если у вас несколько обязанностей, в них может входить перечень задач. Чтобы отметить навыки, разделите их на подразделы. Например:
- усовершенствование процессов. И здесь укажите информацию об обязанностях и/или достижениях, связанных с созданием и внедрением процессов для повышения операционной эффективности;
- навыки обслуживания клиентов. Пишите, как вы поддерживаете или улучшаете качество обслуживания клиентов в своей компании;
- управление изменениями. Это может быть информация, к примеру, о разработке программ обучения для сотрудников, создании комфортного места для отдыха, проведения Дня родителей и т.д.
Укажите навыки по релевантности
Если вы претендуете на работу в сфере продаж, ваш предыдущий опыт работы автомехаником не является самым важным. Здесь важно подчеркнуть опыт, который может быть применим к роли продавца. Например, если отвечали за обслуживание клиентов в качестве механика, это и есть то, что можно отметить.
Добавьте раздел «Мои достижения»
Если вы занимали разные должности с разными достижениями, выберите четыре лучших, которыми больше всего гордитесь, и включите их в раздел «Основные моменты карьеры».
Старайтесь не добавлять более 4-х, так как этот раздел предназначен для того, чтобы показать ключевые профессиональные навыки. Это избавит от риска создавать разделы с длинными списками маркеров, превращая резюме в скучное чтиво.
При перечислении «твердых» навыков в резюме укажите и сертификаты
Это позволит вам подтвердить свою квалификацию.
Как выявить навыки, которые ценит компания
В первую очередь вам нужно использовать описание вакансии, чтобы настроить свои навыки в резюме. Но не останавливайтесь на достигнутом. Изучите работодателя, чтобы получить больше информации о ценностях компании. Так мы сможете обнаружить дополнительные качества, которые будут оценены рекрутером.
Если вы знаете кого-то, кто работает в компании или работал в прошлом, поинтересуйтесь о культуре на рабочем месте и о том, что работодатель считает важным в своих сотрудниках. Также проверьте Интернет на наличие отзывов о компании от сотрудников и бывших сотрудников (здесь есть риск получить много негативных отзывов, которые оставляют недовольные сотрудники).
Сайт компании тоже может многое рассказать. Обычно хорошей отправной точкой является чтение раздела «О нас» («О компании»).
…Навыки резюме должны быть точным, правдивым отчетом о вас, вашей истории работы и способностях. Время и работа, которые вложите в это, окупятся, когда поступит приглашение на желанное собеседование.
Фото: Shutterstock / FOTODOM
