Soft skills – набор навыков, которые не связаны с конкретной профессией, но которые помогают решать жизненные задачи и работать в коллективе. Наверняка вы хотя бы раз слышали истории о том, как некий общительный активный сотрудник с минимальным опытом работы быстро получает повышение, в то время как его коллега, молчаливый хмурый трудяга, годами состоит в одной должности. Какие личностные качества и «гибкие навыки» более значимы, нежели профессиональная квалификация, и как их приобрести? Об этом мы и поговорим.
Как hard- и soft-навыки помогают нам работать
Для начала определимся: каждый из нас, обучаясь, осваивая профессию, приобретает чисто технические умения выполнять что-либо. Это наши Hard Skills – жёсткие или профессиональные навыки. Чем опытнее мы становимся, чем глубже погружаемся в своё ремесло, тем чётче оттачиваем свой профнавык и тем более востребованными специалистами становимся. Для повара это умение готовить, как обладатели мишленовских звёзд, для водителя – управление автомобилем, как Шумахер, для графического дизайнера – владение нужными программами, умение работать с цветом и выстраивать композицию.
Но чтобы стать действительно «ценным кадром», нам необходимы гибкие навыки. Что такое софт скиллс? В буквальном переводе soft skills – мягкие навыки. А в широком понимании этим термином обозначают надпрофессиональные, гибкие, социальные характеристики личности, которые пригодятся вам в любой профессии и помогут лучше справляться с делом. Они не попадают под какое-либо конкретное обозначение, а список этих качеств довольно размыт. Но именно софт скиллс зачастую влияют на то, насколько высоко и как быстро вы взлетите вверх по карьерной лестнице.
Пример: здорово, если графический дизайнер будет обладать способностью к эмпатии, умением планировать своё время, навыком отстаивания своих решений перед коллегами – это его софт скиллс. Они помогут выстроить грамотный диалог с заказчиком, эффективно организовать работу и в итоге достичь отличного результата.
Что включает в себя софт скиллс?
Итак, какой перечень качеств подразумевается? Здесь всё абстрактно, потому как, во-первых, никакого конкретного списка не существует. А во-вторых, для каждой профессии он будет свой. В итоге, в Интернете и деловой литературе вы встретите группы, перечни из характеристик, число которых варьируется от 10 до 30.
В целом, все скиллы можно поделить на несколько больших групп.
Социальные:
- Эмоциональный интеллект: способность понимать эмоции окружающих, эмпатия
- Навыки самопрезентации и выступления перед аудиторией
- Коммуникация: развитая устная и письменная речь, навыки общения, умение устанавливать контакты, умение слышать окружающих
- Вежливость: соблюдение делового этикета в общении, в письме
- Способность переключаться между ролями на работе («руководитель-подчинённый»)
- Навыки командной работы: совместное эффективное решение вопросов, взаимовыручка, бесконфликтное сотрудничество
Интеллектуальные:
- Гибкость мышления
- Высокий уровень обучаемости, хорошая память
- Креативность
- Критическое мышление
Волевые:
- Стрессоустойчивость и адаптивность
- Самомотивация и навыки профилактики самовыгорания
- Навыки выполнения рутинной работы
- Соблюдение тайм-менеджмента
Личностные:
- Этичность, ответственность, честность
- Трудолюбие и целеустремлённость
- Позитивный настрой: энтузиазм, умение «держать мину при плохой игре»
Лидерские:
- Умение формировать, вдохновлять и вести за собой команду
- Умение нивелировать конфликты
- Опыт принятия важных решений
Как и где прокачать гибкие навыки
Если с приобретением ваших хард скиллов всё понятно – мы их нарабатываем сначала в процессе обучения, а потом автоматически с практикой – то с софт скиллами дело обстоит иначе. Частично все эти характеристики закладываются в далёком детстве. И наличие гибких навыков – отчасти история про ваш психотип, комплекс заложенных качеств. Но это не значит, что их нельзя в себе развить. Если вы понимаете, что как специалист вы крутой, а вот коммуникация и тайм-менеджмент у вас хромают, то вперёд, на «прокачку» своих скиллов. С чего начнём?
Составляем список
Продумайте и выпишите, какие надпрофессиональные качества пригодятся в вашей работе (для руководителя и для линейного менеджера это будут разные списки). Сформируйте список из 7–10 навыков, над которыми нужно поработать. Попробуйте их проранжировать и сами себя «протестировать», поставив напротив каждого качества балл от «1» до «10» – насколько в вас развито то или иное качество. Начните с первых трёх, так называемы узких мест, нуждающихся в прокачке.
Определяем варианты проработки
Составив список, определите варианты проработки, которые подойдут лично вам. Кто-то быстро усваивает информацию из книг, почерпнув самое важное. Кому-то подходят живые разборы сложных ситуаций на группах и тренингах. А некоторым достаточно посмотреть пару роликов на YouTube и успешно практиковать увиденное на домочадцах, друзьях и коллегах. Последний метод подойдёт вам, если вы ну очень уверены в своих способностях, а иначе можно растерять товарищей и остаться без работы.
Как развить soft skills
Эмоциональный интеллект
Книги:
- «7 навыков высокоэффективных людей», Стивен Р. Кови
- «Эмоциональный интеллект 2.0», Тревис Бредберри и Джин Гривз
Курсы:
- Курс от Wikium – «Эмоциональный интеллект».
- Видео-программа – «Экспресс-курс Эмоциональный интеллект».
Коммуникация
Книги:
- «Как разговаривать с кем угодно», Марк Роудс
- «Как побороть застенчивость», Филип Зимбардо
Курсы:
- Курс от «Нетологии» – «Основы эффективной коммуникации».
- Онлайн-курс от Digital Academy по психологии общения.
Гибкость мышления
Книги:
- «Тренажёр мозга. Как развить гибкость мышления за 40 дней», Гарет Мур
- «Привычка достигать. Как применять дизайн-мышление для достижения целей, которые казались вам невозможными», Берданрд Рос
Курсы:
- Бесплатный курс от «Пронавыков» «Когнитивная гибкость».
- Онлайн-программа от Skillbox «Креативные техники».
Лидерские качества
Книги:
- «Стать инноватором. 5 привычек лидеров, меняющих мир», Джефф Даер, Хол Грегерсен, Клейтон Кристенсен
- «45 татуировок личности», Максим Батырев
Курсы:
- Онлайн-программа от City Business School «Лидерство и формирование команд»
- Очный тренинг от TopTrening «Навыки эффективного руководителя».
Тайм-менеджмент
Книги:
- «Гиперфокус. Как я научился делать больше, тратя меньше времени», К. Бэйли
- «Тайм-менеджмент по помидору. Как концентрироваться на одном деле хотя бы 25 минут», Штаффан Нётеберг
Курсы:
- Видеолекция «Как всё успевать: учимся управлять своим временем»
- Онлайн-программа от TSQ Consulting «Тайм-менеджмент»
Дополнительные рекомендации
- Ловите часто появляющиеся курсы, лекции и тренинги на образовательных интернет-ресурсах «Теории и практики», «Нетология», Skillbox и других.
- Дополнительно посвящайте время личным наблюдениям за своими пусть небольшими изменениями, оценивайте, как постепенно оттачивается ваш навык.
- Попросите о помощи друга, специалиста (профессионального наставника), кого-то из близких членов семьи: вы сможете вместе отработать некоторые задания по улучшению какого-либо качества. Также близкий человек всегда поддержит и даст свою оценку ваших изменений.
- Смотрите вдохновляющие фильмы, в которых герои картины постепенно менялись, улучшая свои качества и преобразуя мир вокруг себя. Например, «Всегда говори ДА» с Джимом Керри, «Блондинка в законе» с Риз Уизерспун, «Король говорит» с Колином Фёртом.
Обязательно ли развивать мягкие навыки?
В XXI веке действительно много говорят о софт скиллс. Но ведь раньше все как-то жили, работали, строили карьеру без дополнительных навыков. Да, этот спектр характеристик не что-то новое, и с введением в 60-х годах прошлого столетия термина soft skills никакой революции в сфере поиска и подбора кандидатов не произошло.
Гибкие по натуре люди, умеющие легко приспосабливаться, подстраиваться под настроения окружающих, успешно вести диалоги, организовать вокруг себя эффективную работу, проявлять при необходимости стойкость и решимость – были всегда. Такие служащие ценились в любую эпоху и в любой сфере деятельности (особенно в политике). Во времена технического прогресса, на конвейерных производствах, были востребованы специалисты узкой квалификации, отлично знающие своё ремесло.
Бизнес-тенденции сменились, и сейчас большинство работодателей выбирает претендентов с сильными софт скиллами: на любой должности важно грамотно взаимодействовать с подчинёнными, руководством, клиентами. Сегодня ценный сотрудник не тот, у которого красный диплом о высшем образовании, а тот, который может быстро приспосабливаться и меняющимся условиям бизнеса, жёсткому темпу работы, разнохарактерным коллегам.
Большая часть HR-специалистов отдаёт предпочтение кандидатам с идеальным балансом hard/soft skills, где гибкие навыки будут значительно превалировать. Этот факт подтверждают цифры исследования Гарвардского университета, Фонда Карнеги и Стэнфордского исследовательского центра: 85% успеха в работе зависит от хорошо развитых социальных навыков и только 15% – от технических умений.
Итак, гибкие качества – важная слагаемая успеха в деле, которым вы занимаетесь. Они пригодятся вам не только на работе или при поиске новой вакансии (обязательно указывайте их в резюме, рассказывайте о них на собеседовании). Делайте ставку на свои мягкие навыки и в личной, социальной сфере. Внутренний позитивный настрой, открытость, дипломатичность обязательно привнесут в вашу жизнь больше радости и спокойствия.
Фото: Shutterstock / FOTODOM
----------------------------