Безобидный, на первый взгляд, разговор по телефону может обернуться финансовой драмой. Знакомим с распространённым видом обмана граждан и способами не стать его жертвой.
Само по себе мошенничество отнюдь не ограничивается телефонным звонком, да и суть его не в способе связи. Это нарушение закона, такое же, как воровство, разбой и преступления против жизни человека. Но у него есть главная особенность, отличающая мошенничество от других злодеяний: злоупотребление доверием. Любопытно, что именно это может стать и плюсом для тех, кого решили обмануть. Краже или хулиганству, к примеру, противодействовать сложно, но у мошенников точно ничего не получится, если вы им не поверите.
Они не вскрывают замки и не подкарауливают вас в подворотне, их единственный шанс заключается в вашей наивности. На этом держится любое мошенничество – телефон лишь средство охватить наибольшее количество жертв без личного контакта. По виду взаимодействия в наше время обман может быть осуществлён также с помощью Интернета. Ранее подобные схемы развода потерявших бдительность людей могли распространяться даже через обычные объявления на столбах. Однако все они всегда базировались только на психологических особенностях потенциальных объектов мошенничества и на воздействии исключительно морального плана.
Что нужно телефонным мошенникам
Поскольку дело не в том, каким способом с вами связались обманщики, а в их преступной цели, собственно состав этого правонарушения может быть разным. Цели обманщиков обычно не отличаются разнообразием – как правило, это ваши деньги. Попутно мошенники могут попытаться завладеть чем-то другим, принадлежащим вам, с чем по доброй воле вы бы не расстались. Например, любого рода имуществом или недвижимостью.
По телефону вам могут предложить работу или сделки купли-продажи, в результате которых вы вынуждены будете потратить лишнее или расстаться с финансами, не получив взамен ровным счётом ничего. Однако такие виды нельзя в чистом виде назвать телефонным мошенничеством, так как обман выходит за рамки разговора по телефону. Узнав ваши конфиденциальные данные, нарушители могут пустить их в ход в дальнейших преступлениях – для получения кредитов на ваше имя или доступа в личные аккаунты для развода уже других людей. Но в конечном итоге всё затевается ради определённой финансовой суммы.
Почему мошенники выбирают телефонную связь
Она неслучайно считается излюбленным путём аферистов проворачивать свои делишки. Разговор по телефону обладает преимуществами перед личным контактом и другими способами выманить у жертвы деньги:
- Возможность быстро связаться с потенциальным объектом мошенничества. Имея огромные базы номеров, преступники сразу получают, как говорится, доступ к телу. Для обмана при личном контакте требуется как минимум привлечь внимание к своей персоне: познакомиться или вызвать любую заинтересованность выслушать и вникнуть в предложение. При звонке эту функцию берёт на себя рингтон. Реагируя на звуковой сигнал, отвечающий автоматически готов слушать всё, что сейчас прозвучит.
- Отсутствие перед глазами реального собеседника. Мошенники, как правило, пользуются именно аудиосвязью, чтобы по выражению лица, позе, жестам и другим признакам человек не выявил обман. Такая незримость позволяет взять паузу, чтобы подумать над более грамотным ответом, выслушать подсказку подельника в тупиковой ситуации, выбрать нужный скрипт и так далее. Когда вы видите мошенника перед собой, у вас появляется шанс хотя бы интуитивно, но заподозрить фальшь.
- Относительная безопасность, поскольку в случае неудачи всегда можно просто отключить связь.
Методы воздействия телефонных мошенников
Разумеется, даже самый наивный гражданин не отдаст свои кровные кому попало без какой бы то ни было мотивации. Поэтому у телефонных обманщиков всегда есть пошаговый сценарий истории, проходя по которому вы в какой-то момент теряете контроль над собой и действуете по указке преступника, приводя его к добыче своими руками. Это не бог весть какая глубокая психология, но всё же они пользуются именно определёнными чувствами собеседника, заставляя его подчиняться:
- Страх. Самое сильное чувство, служащее нам для того, чтобы обеспечивать безопасность. Парадоксально, но в этом случае он отключает заботу о ней. Но это не сбой, а простая логика: более важными для безопасности становятся другие факторы – жизнь и здоровье близких, желание остановить выдуманного врага, который якобы уже украл ваши деньги или прямо сейчас делает это. Запугивание используется не один раз, а может применяться на всех этапах так называемой мошеннической схемы. Например, когда вы заподозрили телефонного мошенника во вранье и не хотите разговаривать. Он вернёт вам тревогу фразой вроде «Неужели вы не боитесь потерять все ваши сбережения?!»
- Растерянность. Застигнутый врасплох человек просто не успевает собраться, чтобы оценить ситуацию верно и увидеть обман. Выбивая жертву из колеи провокационной информацией, мошенник не даёт ей трезво подумать и продолжает нагнетать ужас. Человек соглашается подчиняться, поскольку мозг выбирает лёгкий путь – если я не знаю, что делать, пусть обо мне позаботится тот, кто знает.
- Беспомощность. Мошенник создаёт иллюзию компетентности и понимания вопроса, в то время как жертва осознаёт, что недостаточно осведомлена. Вор якобы оформляет кредит на ваше имя, но вы не юрист и не уверены, что сможете откреститься от него в будущем. Человек, который вам звонит, предлагает решения. Вам кажется, что стоит попробовать, ведь ситуация того требует.
- Жажда наживы. Как ни странно, именно желание приобрести, а не потерять, может подвести потенциальную жертву телефонных мошенников. Вы выиграли приз, дорогой подарок, некую ценность – скидку, льготу, абонемент. Вам и до сих пор жилось нормально, но хочется, что называется, и «халявы». Желание чуда и избранности судьбой принуждает идти дальше и соглашаться, например, на мелкую оплату пошлин, «необходимых» для оформления подарка.
Кто становится жертвой телефонных мошенников
Наиболее доверчивыми и податливыми в психологическом плане являются пожилые люди и дети. И если с детьми дело именно в возрасте и отсутствии жизненного опыта, то наивные старики поддаются мошенникам не только по этим причинам. Как правило, те, кому «за», выросли в те времена, когда телефонных мошенников просто не было, да и телефон, тем более мобильный, для них – не просто устройство, а загадочное изобретение, вызывающее массу вопросов и тупиков для разума. Не все пожилые люди не умеют мыслить критически, но всё же именно среди них больший процент попадается на удочку телефонных мошенников.
Во вторую очередь обману подвергаются и люди среднего возраста, достаточно осведомлённые в отношении мошеннической деятельности, чтобы проявить бдительность. У этого тоже есть несколько причин. Это малозащищенные граждане, нуждающиеся в лишних средствах, оказавшиеся в трудной ситуации, одинокие и не имеющие поддержки и помощи. Им либо свойственно рассчитывать на «чудесные» события, способные поправить их положение – подарки, выигрыши, пособия, либо они боятся потерять последнее и более остро реагируют на запугивания, что кто-то позарился на их средства. И, наконец, часто случается, когда человек, наоборот, слишком уверен в себе и даже мысли не допускает, что и на него найдется схема, в которую он поверит. Излишняя самонадеянность тоже подводит.
Распространённые мошеннические схемы
Чтобы снизить процент людей, поддающихся на обман по телефону, представители органов правопорядка часто делятся информацией о видах «развода» с журналистами. Она регулярно появляется в новостях, по поисковому запросу «телефонные мошенники» можно найти всё самое актуальное. Кроме того, сами жертвы и их близкие распространяют в соцсетях подробные рассказы о случаях обмана, чтобы больше никто не попадался на очередную уловку преступников. Стоит держать руку на пульсе и знакомиться с самыми ходовыми сценариями «развода», которые применялись и применяются в данное время.
Банковские «службы безопасности
Подобные схемы стали уже притчей во языцех, однако до сих пор находятся те, кто в них верит. Мошенник представляется сотрудником отдела безопасности известного банка. Часто это «Сбербанк» как самый известный в народе ещё с советских времен, которому доверяли долгие годы в том числе и нынешние пенсионеры. Но также это может быть и другой популярный банк. Суть сообщения – в совершении незаконной транзакции с вашими средствами, которую необходимо предотвратить срочным образом.
Телефонные мошенники пытаются получить ваши конфиденциальные данные – информацию о карте, паспортные данные, адрес места работы, коды и пароли карт. Они позволяют им получить доступ к счетам и украсть деньги.
Другой формат истории – мошенник «является» сотрудником полиции, расследующим странные обстоятельства, в которых косвенно замешана ваша личность. Некто, выдающий себя за вашего родственника и доверенное лицо, пытается совершить незаконные действия, пользуясь данными вашей карты, паспорта, поддельными документами.
Случай с родственником
В своё время эта схема использовалась чаще и была в фаворе у мошенников. Сейчас тех, кто верит в такой обман, стало значительно меньше, но сценарий по-прежнему периодически запускается в народ. Жертве сообщают о том, что близкий человек попал в беду, в аварию, в другую безвыходную ситуацию. Для решения вопроса требуются средства: на операцию, откупиться от бандитов, дать взятку полиции, чтобы не заводили дело, и прочие сюжеты, напоминающие киношные и детективные повороты судьбы.
Основной расчёт такой схемы – сильный испуг за члена семьи или хорошего друга, часто – ребенка. Схема довольно-таки примитивная, поскольку для неё достаточно информации, которую можно легко найти в аккаунте соцсети. По нему понятно, есть ли у вас дети и родители, как их зовут, сколько им лет, где они находятся или бывают чаще всего.
Услуга, выигрыш, «выгодное» предложение
Такие схемы стали возможны во время появления в рекламе «холодного обзвона» – способа ознакомить клиента с товарами, услугами, акциями и обновлениями компании. По базе телефонов, собранной самыми различными способами, менеджеры обзванивают людей, часто даже не являющихся клиентами. Холодные звонки – не новая методика, но в России распространилась относительно недавно по сравнению с телемаркетингом зарубежья.
В самом холодном звонке не содержится никакой опасности, кроме навязывания вам услуги или товара, в которых вы не заинтересованы. Поэтому мошенники пользуются подобным сценарием, рассчитывая на то, что люди привыкли к такой рекламе и выслушают «затравку» хотя бы просто из вежливости. Расслабленная потенциальная жертва, идентифицировав такой звонок как рекламу, преисполняется уверенности, что в случае чего легко откажется от предложения. Далее мошеннику необходимо «продать» своё предложение так же, как и обычному менеджеру, но, поскольку это банальное вранье, оно оказывается привлекательным гораздо чаще, чем реальный товар или акция.
«Продажа» вам выгоды часто бывает целенаправленной и спланированной. Если вы разместили телефон в объявлении о продаже квартиры, вас постараются зацепить за эту мотивацию. Если у вас есть ребёнок школьного возраста, вам предложат «бесплатные» мастер-классы, подарки от магазинов канцтоваров, акции на детскую одежду. Ищущим работу будут рассказывать о лёгком способе зарабатывать большие деньги, не тратя на это времени. Как только вы попались на крючок, дело за малым – выманить деньги для «регистрации на сайте» или данные для оформления приза, заставить пройти по вредоносной ссылке и прочий «сыр в мышеловке».
Мошенничество с использованием технологий
Чем осведомлённее граждане, тем изощрённее становятся и телефонные мошенники. Меняя схемы и усложняя сценарий «развода», они осваивают и прогрессивные способы обмана, добавляя к чистой воды обману и «актёрскому» мастерству использование современных IT-средств. Сейчас они пытаются активно применять создание фейковых страниц и аккаунтов уважаемых брендов и компаний в Интернете, фальшивых мобильных приложений, высылку лживых пуш-сообщений, смс и чат-ботов в соцсетях.
Одним из новых и довольно опасных способов становятся имитация голоса жертвы, дипфейки и использование искусственного интеллекта. Активное развитие технологий делает сложным прогнозирование, какой новой схемой воспользуются телефонные мошенники сегодня или завтра, так что сейчас лучшим способом остаётся простой отказ от любого звонка с неизвестного номера и разговора, который инициируете не вы. Сейчас как никогда актуальным становится старинный совет по безопасности, который раньше давали детям – не общайтесь с незнакомцами и не верьте ни в какие, даже самые правдоподобные сюжеты и истории.
Как понять, что вам звонят мошенники
Первый простой фактор, который может говорить о звонке мошенника, – это незнакомый номер. В любом случае, друзьям, знакомым, коллегам, работодателям и партнёрам стоит сообщать не единственный контакт – кроме телефонного номера сейчас существует масса способов связаться с вами иначе: почта, мессенджер в соцсети, личная страница в Интернете. Не случится ничего страшного, если вы не возьмете трубку сразу. На этом этапе вы можете отсеять хороший процент совершенно лишних звонков, в том числе рекламных или мошеннических. Если звонок повторяется, возможно, это кто-то нужный, но первый вызов с неизвестного номера вполне можно и пропустить. Сейчас сотовые операторы уже устанавливают системы последнего поколения, которые должны блокировать подозрительные звонки уже на входе.
Также сейчас есть способы и проверить неизвестный контакт. Масса ресурсов в Интернете предлагает базу номеров, уже отметившихся как подозрительные. По ней можно пробить номер, с которого вы получили звонок, и отсеять ещё какое-то количество явно ненужных вызовов. Граждане, к которым уже поступали звонки с этих номеров, оставляют здесь информацию и комментарии. Например: «предлагают услуги», «мошенники, просят персональные данные», «фальшивый банк».
Сходу доверять не стоит даже реальному номеру банка или полиции. Телефонные мошенники научились подменять номера, так что не исключён такой вариант, что вызов поступит и с легального или знакомого вам номера.
Если вы уже вступили в диалог со звонящим с неизвестного номера, никогда не подтверждайте свою личность до того, как полностью выясните, кто на том конце провода. Человек, который звонит вам без злого умысла, обязательно подробно представится, прежде чем требовать этого от вас. На вопросы типа «Это Мария Ивановна Смирнова? Вы – владелица карты за номером …?» отвечайте встречными вопросами: «С кем я разговариваю?», «Представьтесь, пожалуйста», «По какому поводу вы звоните?». Так вы выставите для мошенника первую границу и дадите понять, что готовы дать отпор.
Не сообщайте звонящему ровным счётом никаких данных, даже если он обладает какой-то их частью. Обманным путём получая доступ к информации о ваших ФИО, банках, в которых вы обслуживаетесь, даже номерах карт и, собственно, сим-карт, мошенники стараются убедить жертву, что являются законными представителями тех или иных органов и служб. Тем не менее, подобные сотрудники никогда не станут уточнять у вас дополнительную информацию. Рекламщики, как правило, только вводят вас в курс дела о товарах и акциях, но ничего не спрашивают. Кроме того, исходя из ситуации, сейчас банки стараются переводить коммуникацию из поля телефонной связи в общение через собственные ресурсы, приложения и чат-ботов. В любом случае, сообщать информацию о себе по телефону вы точно никому не обязаны, а при необходимости можете самостоятельно перезвонить в банк.
Если на вас начинают давить – сомнений нет, это мошенники. Не переходите по сомнительным ссылкам, пришедшим на телефон в виде смс или пуш-сообщений.
Если всё еще сомневаетесь, звонят это мошенники или реальные полицейские и сотрудники служб безопасности, поинтересуйтесь номерами удостоверений личности звонящих и попросите паузу, чтобы уточнить наличие таких сотрудников в указанном отделении. Это почти гарантированный метод прервать сценарий, так как представитель закона никогда не откажет вам в такой проверке. Мошенники же в лучшем случае постараются уговорить вас продолжить разговор, в худшем – последуют угрозы. Но бояться нечего, вы можете смело положить трубку.
Злоумышленники бывают настойчивы и могут пробовать перезванивать вам и не по одному разу. Стоит быть терпеливым и не брать трубку, через некоторое время вас оставят в покое.
Существует опасность попасть к мошенникам в немилость, когда они берут вас под особый контроль и будут пробовать мстить доступными им способами. Что могут сделать мошенники, зная номер телефона? Распространять его на сомнительных ресурсах, подменять и использовать для своих преступных целей, совершая звонки, которые наводят тень уже на ваше честное имя, применять более сложные схемы, на которые кто-то может таки и попадётся, воплощать другие способы мести, на которые способна их фантазия. Чаще всего такое повышенное «внимание» могут заслужить люди, старающиеся в ответ пошутить, разыграть или намеренно разозлить обманщика. Не стоит испытывать судьбу.
Лайфхаки
Те, кто не может себе позволить поставить определитель номера, отсекать лишние вызовы «антиспамом» или вовсе не брать трубку – допустим, ждёт важного звонка с неизвестного номера или принимает большое количество вызовов от незнакомых людей, порой пользуются «народными» лайфхаками, чтобы оставить телефонного мошенника ни с чем, но не накликать его гнев на свою бедную голову.
- Молчать в ответ. Оставаясь немы, как рыба на протяжении всего разговора, вы поставите мошенника в тупик. Позвольте ему высказаться до конца, много раз повторить свои вопросы, применить все приёмы и устрашающие формулировки, но не произносите ни звука. Обманщик может строить какие угодно догадки – плохая связь, на проводе глуховатый собеседник или вовсе душевно больной человек. Не сдавайтесь и сыграйте в шпиона до конца. Скорее всего, вам даже не будут перезванивать, так как разгадывать загадки даже злоумышленникам неинтересно. Несколько раз повторив такой трюк, вы можете даже надеяться, что ваш номер удалят из базы как бесперспективный.
- Высказаться доброжелательно и откровенно. Тут гарантии нет, но, как ни странно, злоумышленники порой проявляют обычные человеческие свойства. На раскаяние и сожаление рассчитывать не стоит – всё же для них это работа, хотя и своеобразная. Но бывает, что на простую просьбу вас больше не беспокоить, поскольку вы всё понимаете и не верите в такие трюки, на том конце реагируют вполне адекватно. Что тут скажешь – любая работа может наскучить, тем более, если она связана с риском. Очевидно, что люди, зарабатывающие таким путём, становятся на него не всегда из искренних желаний кому-то навредить. Им тоже бывает сложно, и они банально устают, как и все законопослушные граждане.
Стоит иметь в виду, что данные способы недостаточно надёжны и лучше всё же вовсе не вступать с мошенниками в контакт.
Куда обратиться с жалобой
Впрочем, искать понимания и проявлять христианскую добродетель по отношению к нарушителям закона и необязательно. Более верным решением будет сообщить о звонках, схемах и номерах телефонов соответствующим органам. В конце концов, наша спокойная жизнь во многом зависит от нас самих, а безопасное общество создают те, кто его составляет. Нарушающий закон должен получить соответствующее наказание – не мы придумали этот способ поддержания порядка.
Куда сообщать о мошенниках по телефону? Поделиться любой полезной информацией о звонках злоумышленников и схемах, о которых вы узнали из общения с ними, очень просто. Сделайте телефонную заявку по общеизвестным контактным телефонам полиции 102 или 112 либо на горячую линию МВД 8-800-222-74-47.
Что делать, если вы уже стали жертвой телефонных мошенников
Как можно быстрее стоит попробовать вернуть потерянные средства всеми доступными способами. Есть вероятность, что с этим разберётся непосредственно банк, с карты которого ушли деньги. Правда, если вы по собственной воле сообщили мошенникам данные карт и пин-коды, надежда на лучшее стремится к нулю.
Оперативно подав заявление в полицию, вы повышаете шансы того, что злоумышленника найдут, а это значит, что средства тоже могут быть возвращены.
Будет неплохо, если вы сохраните сообщения и фиксацию вызовов в телефоне.
Помогает и заранее установленная запись всех звонков, так как в этом случае полиция может воспользоваться и данными о голосе и речи мошенника, расследовать информацию о месте, откуда был совершён вызов.
