В России вскоре появится информационная система для оперативной обработки запросов, связанных с детьми или нарушением прав ребенка. Сообщить о проблеме или узнать информацию заявители теперь смогут по короткому трехзначному номеру по аналогии с другими экстренными службами.
Уполномоченный при президенте России по правам ребенка Анна Кузнецова отметила, что обращения будут автоматически отправляться в соответственные службы в зависимости от характера запроса.
Связаны не только с экстренными случаями, но и с любыми тревожными сигналами, в том числе простыми вопросами из повседневной жизни. Например, как устроить ребенка в садик, где найти ближайшую поликлинику и так далее, — перечисляет детский омбудсмен.
Анна Кузнецова отметила, что работа над созданием новой цифровой платформы велась длительное время, — необходимо было подключить ведомства, продумать всю нормативную базу.
Напомним, в России есть опыт функционирования информационной системы вызова экстренных оперативных служб:
- пожарной охраны;
- реагирования в чрезвычайных ситуациях;
- полиции (МВД);
- медицины катастроф (в плане оперативного взаимодействия с местным ТЦМК и передачи ему информации);
- скорой медицинской помощи;
- аварийной службы газовой сети;
- «Антитеррор».
По аналогичному принципу будет работать и новая информационная система для звонков детскому омбудсмену.
Для нас важно, чтобы маршрутизация обращений была без лишних проблем для всех, — подчеркнула Анна Кузнецова. — Главная цель — максимально включить весь ресурс на помощь человеку, ребенку и семье, где воспитываются дети.
Анна Кузнецова рассказала и про развитие цифровой платформы для родителей детей с орфанными заболеваниями и иными особенностями развития, с помощью которой они смогут получить действенную помощь. Данную информационную систему планируют апробировать в ближайшее время.
По словам омбудсмена, многие родители, детям которых нуждаются в медицинской помощи, испытывают трудности в поиске информации и по лечению, — где найти клинику, к кому обратиться, какие лекарства необходимы и т.д.
В перспективе данная цифровая платформа будет отвечать запросам семей, в которых растут дети с разными особенностями развития. Новшество сделает прозрачными запросы по различным видам поддержки со стороны общественных организаций и фондов.
Все фото: Depositphotos
