Отстаивайте свои права

Позвонила по горячей линии в министерство, оставила устную жалобу. Не прошло и 10 минут как мне перезванивает заведующая поликлинники и очень вежливо диктует расписание врачей на завтра. Обращается по имени отчества. Всё сказала, что меня интересовало. Сказала звонить ей в случае чего. Вот так то