В России готовятся изменения в правила оформления покупок и возврата товаров. Как пояснили в Государственная дума, новые нормы затронут кассовые чеки, порядок возврата денег и условия судебных взысканий по спорам между покупателями и продавцами.
С 1 января 2026 года для части продавцов на рынках, ярмарках и выставках изменится формат кассовых чеков. Те, кто ранее работал по упрощённой схеме, будут обязаны перейти на более детальное оформление. В чеке появятся товарные позиции с наименованием и количеством каждой покупки, что позволит чётко связать возврат с конкретным товаром.
С 1 февраля 2026 года вступят в силу поправки в закон «О защите прав потребителей», касающиеся возврата и судебных разбирательств. Деньги будут возвращаться тем же способом, которым была произведена оплата. При этом юридическую силу получит любая фиксация покупки – бумажный или электронный чек, банковская выписка, а также переписка с продавцом.
Отдельные изменения затронут судебные взыскания. Суд сможет не назначать штраф в размере 50% от суммы требований, если продавец докажет, что задержка возврата произошла по вине покупателя или из-за нарушений со стороны контрагентов. Штраф также не будет применяться, если спор урегулирован через медиацию и соглашение исполнено. Кроме того, размер неустойки за просрочку ограничат стоимостью товара, а суд получит право снижать выплаты с учётом их соразмерности.
Для технически сложных товаров при возврате планируется учитывать износ и год выпуска аналога, что повысит роль товарных экспертиз. Также вводится запрет на уступку права требования штрафов и неустоек третьим лицам до вступления решения суда в силу – это сократит схемы, когда споры ведутся без участия самого потребителя.
В итоге законодатели рассчитывают, что обновлённые правила сделают кассовый чек и документальное подтверждение всех этапов покупки и возврата ключевой защитой как для покупателей, так и для продавцов при возникновении споров.
