В конце июня соцсети облетела новость: москвичи якобы больше не могут записаться на загранпаспорт без мессенджера MAX. Центры «Мои Документы» это опровергли – способов оформить документ по-прежнему несколько. Разбираемся, где именно MAX пригодится, а где достаточно Госуслуг, и что важно знать родителям, которым нужны паспорта и себе, и детям.
Загранпаспорт через MAX оформляется двумя способами: через чат-бота Макса в приложении Госуслуг (вся Россия) или через чат-бот «Мои Документы Москвы» в мессенджере MAX (для записи в МФЦ Москвы). Госпошлина: 1 000 рублей за детский паспорт на 5 лет, 3 000 рублей за биометрический на 10 лет, 2 000 и 6 000 рублей за взрослые. Срок изготовления – месяц по месту прописки, до трёх месяцев по временной регистрации.
MAX в Госуслугах и MAX-мессенджер – это разные вещи
Здесь легко запутаться, потому что название одно, а сервисы разные.
Робот Макс в приложении Госуслуг – чат-бот внутри официального приложения. Работает по всей России. Напишите ему «Загранпаспорт» – он проведёт по шагам: выбор типа паспорта, заполнение анкеты, запись на приём. Это просто удобный интерфейс вместо поиска нужной услуги вручную.
Мессенджер MAX (max.ru) – отдельное приложение, государственный аналог Telegram. С июня 2026 года в нём появился чат-бот «Мои Документы Москвы», через который московские МФЦ принимают запись на оформление биометрического загранпаспорта через криптобиокабину.
Центры «Мои Документы» официально прояснили ситуацию:
«Информация о том, что оформить заграничный паспорт можно только через мессенджер МАКС, не соответствует действительности. Подать документы на получение загранпаспорта можно несколькими способами.
- Подать заявление на Госуслугах (gosuslugi.ru) и после проверки сотрудником МВД записаться в отделение Управления по вопросам миграции ГУ МВД России по г. Москве – там сделают фото и снимут отпечатки пальцев.
- Оформить заявление в центре госуслуг, но для биометрического загранпаспорта через криптобиокабину потребуется предварительная запись в чат-боте «Мои Документы Москвы» в МАКС.
- Загранпаспорт сроком на 5 лет оформляется у сотрудника центра «Мои Документы» без предварительной записи – в любом удобном офисе без привязки к месту регистрации.
Жители могут выбрать любой подходящий для себя вариант».
Если вы не в Москве – достаточно приложения Госуслуги.
Как подать заявление через MAX: пошагово
Вся Россия – через робота Макса в приложении Госуслуги
- Откройте приложение Госуслуги, найдите чат с роботом Максом.
- Напишите «Загранпаспорт» – бот предложит оформить документ.
- Выберите тип паспорта (5 или 10 лет) и укажите, кому оформляете: себе или ребёнку.
- Заполните анкету: личные данные подтянутся автоматически, останется указать место рождения, адрес, загрузить фото.
- Заявление уходит в МВД – там его рассматривают около двух дней. Результат появится в личном кабинете Госуслуг и дублируется на почту.
- Если всё в порядке, следующим письмом придёт ссылка для оплаты пошлины.
- После оплаты дождитесь приглашения в МВД – придите с оригиналами документов и ребёнком.
Москва – через чат-бот в мессенджере MAX
- Скачайте мессенджер MAX (max.ru), войдите с тем же номером телефона, что и на Госуслугах.
- Найдите чат-бот «Мои Документы Москвы».
- Заполните анкету на загранпаспорт прямо в чате.
- Выберите МФЦ с криптобиокабиной и удобное время.
- На приёме покажите специалисту штрихкод из чата – данные анкеты подтянутся автоматически, заполнять бумаги от руки не придётся.
Документы: что взять на приём
На себя: паспорт гражданина РФ, старый загранпаспорт при наличии. Мужчинам от 18 до 30 лет – военный билет или справка из военкомата по форме №32 при оформлении загранпаспорта старого образца.
На ребёнка до 14 лет: свой паспорт, свидетельство о рождении ребёнка, документ о гражданстве. Здесь частая ловушка: нужен штамп о гражданстве на свидетельстве о рождении, а не вкладыш – вкладыши в МВД не принимают. Если штампа нет, сначала идите ставить его, и только потом подавайте на паспорт.
Фото для биометрики сделают на месте. Для паспорта на 5 лет приготовьте два распечатанных снимка 35×45 мм.
Подать заявление вправе только мама, папа или официальный опекун – другие родственники в эту цепочку не входят.
Какой паспорт выбрать ребёнку
Если ребёнку меньше 5 лет – берите паспорт на 5 лет. Биометрический выдаётся на 10 лет, но за это время малыша не узнают по фото и придётся переоформлять раньше срока. Паспорт на 5 лет и дешевле, и практичнее.
Госпошлина:
За детский биометрический паспорт заплатите 3 000 рублей, за паспорт на 5 лет – 1 000 рублей. Взрослый биометрический – 6 000, на 5 лет – 2 000. Скидку при оплате через Госуслуги отменили в 2024 году – сумма одинакова вне зависимости от способа подачи.
Учтите: ряд стран ЕС – Чехия, Эстония, Латвия, Литва, Польша, Германия, Финляндия и другие – не пускают россиян с паспортом старого образца. Если в планах есть хоть одна европейская поездка, биометрика надёжнее.
Важно: с января 2026 года детям до 14 лет нужен загранпаспорт даже для поездок в Беларусь, Казахстан, Киргизию, Абхазию и Южную Осетию. Подробнее о новом правиле читайте в нашей статье.
Сколько ждать
По месту прописки официальный срок – месяц, по временной регистрации – три. На практике при подаче по месту жительства уведомление о готовности приходит через одну-две недели.
Летом картина другая: в мае-июне запись на приём расписана на недели вперёд. Если отпуск в августе – подавайте в апреле.
Что учесть при получении
Детей до 12 лет на получение паспорта можно не брать. Ребёнку от 12 лет при оформлении биометрики снимут отпечатки пальцев для чипа. На фотографирование нужно приходить в любом случае.
После получения сразу проверьте ФИО, дату рождения и срок действия. Ошибки исправляются только через повторное оформление.
Частые вопросы
В чём разница между роботом Максом в Госуслугах и мессенджером MAX?
Робот Макс – чат-бот внутри приложения Госуслуги, работает по всей России и помогает подать заявление на загранпаспорт онлайн. Мессенджер MAX – отдельное приложение (max.ru), нужно москвичам для записи в МФЦ на биометрический паспорт через криптобиокабину.
Обязательно ли скачивать мессенджер MAX для оформления загранпаспорта?
Нет. Центр «Мои Документы» официально подтвердил, что оформить загранпаспорт можно несколькими способами. Для подачи через Госуслуги MAX-мессенджер не нужен. В Москве он нужен для записи на биометрический паспорт через криптобиокабину в МФЦ. Паспорт на 5 лет можно оформить у сотрудника центра без предварительной записи – в любом офисе без привязки к месту регистрации.
Можно ли оформить загранпаспорт ребёнку через MAX, если родители в разводе?
Да, заявление подаёт один из родителей – согласие второго для оформления паспорта не требуется. Оно понадобится только при выезде ребёнка за рубеж без одного из родителей.
Нужно ли вести ребёнка на приём при подаче через MAX?
При оформлении биометрического паспорта – да, ребёнка нужно привести для фотографирования. Дети до 12 лет могут не приходить на получение готового документа.
Что делать, если нет свободных слотов ни в MAX, ни в Госуслугах?
Проверяйте наличие окон рано утром – отменённые записи возвращаются в очередь. Параллельно можно попробовать записаться напрямую через МВД или прийти в МФЦ в живую очередь.
Какой паспорт выбрать малышу до года?
Паспорт на 5 лет – он дешевле (1 000 рублей против 3 000) и через пять лет ребёнка ещё можно будет опознать по фото. Биометрический на 10 лет для совсем маленьких детей практически всегда придётся менять досрочно.
Сколько времени занимает оформление через MAX по сравнению с обычной подачей?
Само заполнение анкеты в MAX занимает 10–15 минут. Срок изготовления паспорта не меняется – месяц по месту прописки. MAX ускоряет только процесс записи и подачи, но не производство документа.
