Теперь пожаловаться на проблемы с заказами на маркетплейсах можно онлайн и без обращения в суд. Госуслуги совместно с Роспотребнадзором и Минцифры начали эксперимент по запуску электронной книги жалоб для покупателей.
Новый сервис позволит россиянам решать типовые споры с продавцами в досудебном порядке. На первом этапе система работает с обращениями, связанными с покупками на маркетплейсах Ozon и Wildberries. Ответы по обращениям будут приходить пользователям прямо в личный кабинет на портале.
Через электронную книгу жалоб можно сообщить о следующих ситуациях:
- продавец отказался принять товар обратно в течение 7 дней после покупки, хотя соблюдены условия возврата;
- покупателю не вернули деньги после возврата товара;
- маркетплейс или продавец нарушили сроки возврата средств за отменённый заказ.
В Роспотребнадзоре уточнили, что рассмотрение обращений занимает до 7 календарных дней. Это значительно быстрее стандартного срока рассмотрения жалоб, который обычно составляет до 30 дней.
Проект реализуется в рамках федеральной программы «Государство для людей» и пока работает в формате эксперимента. В будущем список ситуаций и площадок, через которые можно будет подать жалобу, могут расширить.
