Вопрос по оплате Биглион?! Подскажите кто оплачивал!

Ситуация такая! Я заказала услугу. Нажала оплатить банковской картой. Ввела реквизиты. Теперь первый вопрос: Имя держателя карты как на самой карте писать или можно русскими буквами? Так дальше нажимаю оплатить. У меня все время выдает ошибку какую-то!? Потом пишет услуга оплачена, но в личном кабинете написано, что не оплачено! Потом пробовала как подарок сделать на е-маил отправить. Пишет, что не купон не оплачен, а на почту пришел купон для распечатки! Типа уже оплачено! С банковской карты деньги не списаны! Это получается, что я получила купон бесплатно??? Что делать-то?